Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Support Specialist, der brænder for at hjælpe kunder med tekniske udfordringer og sikre en høj kundetilfredshed. Som Teknisk Support Specialist vil du være ansvarlig for at yde teknisk assistance via telefon, e-mail og chat, samt diagnosticere og løse tekniske problemer relateret til software, hardware og netværk. Du vil fungere som bindeled mellem kunder og interne tekniske teams og sikre, at alle henvendelser bliver håndteret effektivt og professionelt.
Du vil arbejde tæt sammen med udviklingsteams, produktledere og andre supportmedarbejdere for at sikre, at kundernes problemer bliver løst hurtigt og korrekt. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt, og at du kan forklare komplekse tekniske emner på en letforståelig måde. Du skal være i stand til at arbejde selvstændigt, men også trives i et teamorienteret miljø.
Stillingen kræver en god forståelse for IT-systemer, herunder operativsystemer, netværk, softwareinstallation og fejlfinding. Erfaring med helpdesk-software og ticketing-systemer er en fordel. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere løsninger og bidrage til vidensbaser, så fremtidige problemer kan løses hurtigere.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Hvis du har en passion for teknologi og kundeservice, og ønsker at gøre en forskel for både kunder og kolleger, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat
- Diagnosticere og løse software- og hardwareproblemer
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i ticketingsystem
- Samarbejde med interne teams for at løse komplekse problemer
- Bidrage til opbygning og vedligeholdelse af vidensbaser
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl
- Udføre fjernsupport og fejlfinding
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
- Identificere og eskalere gentagne problemer til relevante afdelinger
- Deltage i træning og opdatering af teknisk viden
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk
- Kendskab til operativsystemer som Windows og macOS
- Forståelse for netværk og fejlfinding
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Erfaring med ticketingsystemer som Zendesk eller Jira
- Kundevendt tilgang og problemløsningsevner
- Teknisk uddannelse eller relevant certificering er en fordel
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Interesse for ny teknologi og løbende læring
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke ticketingsystemer har du arbejdet med tidligere?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Hvilke operativsystemer og software har du mest erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Har du erfaring med fjernsupportværktøjer?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Er du vant til at arbejde i teams og dele viden?
